Deine iCloud-Kontakte mit CRM, Telefonanlage und 80+ Integrationen abgleichen

Du arbeitest im Vertriebsaußendienst und pflegst jeden Account und jeden Lead in Salesforce, HubSpot oder Pipedrive, erledigst zwischen den Terminen aber eigentlich alles vom iPhone aus. Ohne Synchronisierung tippst du die Telefonnummern deiner Kund:innen entweder von Hand in die iCloud-Kontakte oder wühlst dich unterwegs auf einem kleinen Bildschirm durch die CRM-Integration – langsam und fehleranfällig.

Wenn dich jemand aus deiner Kundschaft anruft, erscheint der Anruf als unbekannte Nummer, weil der Kontakt nur im CRM des Unternehmens existiert und nie auf dem Telefon angekommen ist. Du erkennst nicht, wer anruft, zögerst mit dem Annehmen oder verpasst wichtige Anrufe von Kund:innen komplett.

Als IT-Admin in einem Apple-zentrierten Unternehmen möchtest du, dass alle Mitarbeitenden das vollständige interne Mitarbeitendenverzeichnis auf ihren iPhones dabeihaben. Das maßgebliche Verzeichnis liegt jedoch in Microsoft 365 oder Google Workspace, während das Team auf seinen Geräten die iCloud-Kontakte nutzt. Das Adressbuch jeder Person von Hand aktuell zu halten, ist nicht zu bewältigen, sobald das Team wächst und sich Rollen ändern.

Deine geschäftlichen Kontakte liegen in deinem Microsoft 365 Exchange Online-Postfach, du bevorzugst auf iPhone und Mac aber das native iOS-Kontakte-Erlebnis über iCloud. Die beiden Speicher stimmen nie überein, sodass eine in Outlook gespeicherte Nummer auf dem Telefon fehlt und umgekehrt.

Wenn eine neue Person in den Vertrieb kommt, braucht sie die gemeinsamen Kunden- und Partnerkontakte ab dem ersten Tag auf dem iPhone, und wenn jemand das Unternehmen verlässt, sollen diese gemeinsamen Firmenkontakte nicht länger auf dem privaten Gerät verbleiben. Das pro Person und pro Gerät manuell zu erledigen, ist langsam und leicht zu vergessen.

Dein Unternehmen nutzt iCloud als alltäglichen Kontaktspeicher, aber die Tischtelefone von Yealink, snom oder Gigaset brauchen für Anrufererkennung und Kurzwahl ein eigenes Verzeichnis. Ein zweites Telefonanlagen-Verzeichnis parallel zu iCloud zu pflegen, bedeutet doppelten Aufwand und veraltete Anzeigen auf den Telefonen.

Im Außendienst legst du neue Leads während Terminen direkt in den iCloud-Kontakten auf dem iPhone an, weil das im Moment die schnellste Option ist. Diese Leads schaffen es dann nie nach Salesforce, HubSpot oder Pipedrive, es sei denn, jemand tippt sie später ab – so gehen Kontakte verloren und das Backoffice hat keinen Überblick.