Case Study: Reibungslose Kommunikation zwischen Disposition und Fahrer:innen bei Pape Logistics
- Patrick Lehnis
- vor 17 Stunden
- 2 Min. Lesezeit
Damit die Kommunikationsprozesse der Pape Logistics GmbH & Co. KG reibungslos laufen, synchronisiert sync.blue® zentral verwaltete Kontaktdaten vollautomatisch und DSGVO-konform auf die Android-Smartphones aller Disponenten und Fahrenden. So sieht das Team bei jedem Anruf sofort, wer dran ist – ohne manuellen Pflegeaufwand für die IT.
sync.blue® bei Pape Logistics – Die Highlights
Hohe Zeiteinsparung: Einsparung von durchschnittlich 9 Minuten pro Tag und Mitarbeiter durch den Entfall manueller Kontaktsuche, Recherche unbekannter Anrufer und Accountwechsel.
Optimierter Kundenservice: Inbound-Anrufe werden sofort dem richtigen Ansprechpartner zugeordnet.
Zero-Touch MDM-Rollout: Vorkonfiguration und Rollout direkt über die bestehende MDM-Lösung
Schnelle Einrichtung: Einfache und flexible Konfiguration ohne technische Hürden
Maximale Datensicherheit: DSGVO-konform betrieben auf Servern mit Standort in Deutschland.
Direkter Support durch sync.blue®: Kurze Wege und schnelle Unterstützung durch einen festen Kundenbetreuer.
Die Herausforderung
Kontaktdaten sollten zuverlässig und zentral verwaltet auf dienstlich genutzten Android-Smartphones bereitgestellt werden – allerdings ohne die Daten an individuelle Benutzer-Accounts oder Exchange-Postfächer zu binden. Zudem stellte die Compliance-Abteilung klare Anforderungen an den Datenschutz. Gesucht wurde eine DSGVO-konforme, zentral verwaltbare Plattform für die Kontaktdatensynchronisation, die sich nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur einfügt.
Die Lösung: sync.blue® MOBILE
Die Entscheidung fiel nach einer erfolgreichen und kostenfreien Testphase auf sync.blue® MOBILE, um Kontaktinformationen effizient auf die mobilen Endgeräte der Mitarbeitenden zu synchronisieren.
Drei Kriterien von sync.blue® MOBILE konnten die IT-Verantwortlichen überzeugen:
Server- und Datenverarbeitungsstandort in Deutschland
Zentrale Verwaltung der Daten direkt in der Plattform
Zero-Touch-Rollout auf die Endgeräte via MDM-Lösung.
Einrichtung & Rollout
Die Einführung von sync.blue® verlief schnell und unkompliziert. Die Einstellungen wurden via MDM-System vorkonfiguriert und freigegeben. So gelangten alle relevanten Kontakte ohne Zutun der Mitarbeitenden automatisch und schnell auf deren dienstlich genutzten Smartphones. Über einen dedizierten Ansprechpartner bei sync.blue® konnten offene Fragen direkt geklärt werden.
"Zeit ist in der Logistik alles! Bei Pape Logistics konnten wir zeigen, wie Kontaktsynchronisation mit sync.blue® als unscheinbarer, aber mächtiger Hebel wirkt, um alltägliche Kommunikations-prozesse einfacher, benutzerfreundlicher und effizienter zu gestalten.“
Yannick Apel, Key Account Manager bei sync.blue®
Ergebnisse & Business Impact
Zuverlässige Anruferkennung: Disposition und Fahrende sehen sofort, wer anruft. So werden interne Anrufe, Kunden sowie wichtige Kommunikation ohne Umwege dem richtigen Ansprechpartner zugeordnet.
Kein Workflow-Unterbrecher mehr: Manuelles Nachschlagen, App-Wechsel und unnötige Weiterleitungen entfallen.
Messbare Zeitersparnis:
9 Minuten pro Mitarbeiter / Tag
6.630 Stunden gesamt / Jahr
"Wir haben eine zuverlässige Lösung für die Kontaktverteilung auf mobile Endgeräte gesucht, die nicht Account gebunden ist und am besten mit einem MDM-System verwaltet werden kann. sync.blue® MOBILE hat uns direkt überzeugt."
Dennis Rieper, IT-Systemelektroniker bei Pape Logistics
sync.blue® beliebig skalieren & erweitern
Aufgrund der positiven Erfahrungen mit der Plattform ist auch der nächste Schritt schon in der Umsetzung: Die Erweiterung der automatisierten Kontaktsynchronisation auf die Yealink-Festnetz-Telefone.
Über sync.blue®
sync.blue® ist das führende Tool zur nahtlosen Synchronisation von Kontakten über mehr als 80 Anwendungen und Geräte. Die Cloud-Lösung bietet sowohl Einweg- als auch Zweiweg-Synchronisation und gewährleistet effizientes Kontaktmanagement. sync.blue® überzeugt durch seine umfangreiche Kompatibilität mit zahlreichen Apps und setzt dabei auf höchste Sicherheitsstandards, einschließlich der DSGVO-Richtlinien. Der Service wird in ISO 27001-zertifizierten deutschen Rechenzentren betrieben, was zusätzlich zur Datensicherheit beiträgt.
