Case Study: Fürst Gruppe setzt bei Anrufererkennung in der IT-Hotline & mobile Erreichbarkeit auf sync.blue®
- sync.blue
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Die Fürst Gruppe ist ein deutschlandweit tätiges Dienstleistungsunternehmen in den Bereichen Gebäudemanagement, Sicherheit und Personalservices. Das Unternehmen benötigte eine Lösung, um Kontakte aus der Global Address List (GAL) zuverlässig auf Firmenhandys zu synchronisieren und gleichzeitig in Microsoft Teams bereitzustellen, damit die IT-Hotline Anrufer in Supportwarteschlangen eindeutig erkennt. Mit sync.blue® löst die Fürst Gruppe beide Anforderungen in einer zentralen Plattform.
sync.blue® bei Fürst Gruppe – Die Highlights
All-in-One-Synchronisierung: Kontakte aus der GAL und MS-Teams in einer einzigen Plattform für Kontaktmanagement vereint.
Effizientere IT-Hotline: Klare Anrufererkennung reduziert Rückfragen und manuellen Suchaufwand für die IT-Abteilung.
Mobiler Zugriff auf Kontaktdaten: Alle relevanten Kontakte stehen Mitarbeitenden auch unterwegs vollständig und aktuell zur Verfügung – ideal für reibungslose interne Kommunikation auf Firmenhandys.
Kostenneutraler Umstieg: Mehr Funktionen zum gleichen Preis wie der bisherige Anbieter.
Schnelle Einrichtung: Einfache Konfiguration ohne technische Hürden.
Zufriedenes Team: Die Lösung verbessert interne Abläufe merklich und wird sehr positiv bewertet.
Fürst Gruppe
Die Fürst Gruppe ist ein deutschlandweit tätiges Dienstleistungsunternehmen mit Schwerpunkten in Gebäudemanagement, Sicherheit, Reinigung und Personalservices. Der Unternehmensverbund setzt auf moderne IT- und Kommunikationslösungen, um interne Abläufe effizient zu gestalten und Mitarbeitende optimal zu unterstützen.
Unklare Anrufe in der IT-Hotline
In der IT-Hotline erschienen interne Anrufe von Mitarbeitenden häufig als unbekannte Nummern. Der Grund: Microsoft Teams greift nicht auf die Kontaktinformationen in der Microsoft Global Address List (GAL) zu.
Die IT-Experten mussten daher jede Nummer aus der Anrufwarteschlange manuell im Adressbuch nachschlagen. Dadurch verzögerten sich Rückrufe und Abstimmungen wurden unnötig aufwendig. Gleichzeitig sollten Kontakte automatisch und zuverlässig auf Firmenhandys der Belegschaft verfügbar sein – daher benötigte die Fürst Gruppe eine Lösung, die Kontaktdaten aus GAL, Teams und mobilen Endgeräten in einer Plattform vereint.
Eine Plattform für alle Kontakte
Mit sync.blue® setzt die Fürst Gruppe auf eine zentrale Plattform, die sowohl die Synchronisierung von Kontakten aus der GAL auf Firmenhandys, als auch die Bereitstellung für Microsoft Teams abdeckt.
Interne Kontakte stehen damit automatisch, aktuell und ohne manuelle Pflege zur Verfügung – mobil wie auch in der IT-Hotline. So funktioniert die Anrufererkennung zuverlässig, Rückrufe erfolgen schneller und die Abläufe im Team werden deutlich effizienter.
"Sobald Kontakte überall verlässlich verfügbar sind, entstehen klare Abläufe. Genau das liefert sync.blue® der Fürst Gruppe – jeden Tag.“
Hendrik Janssen, Key Account Manager bei sync.blue®
Schnelle Einrichtung
Die Einführung von sync.blue® verlief bei HYDAC reibungslos und effizient. Dank der klar strukturierten technischen Dokumentation konnte das IT-Team die Einrichtung eigenständig umsetzen. Die Lösung war in kurzer Zeit produktiv im Einsatz. Fragen wurden zügig beantwortet, und die Kommunikation erfolgte unkompliziert über Microsoft Teams.
"Wir wollten eine All-in-One-Lösung, die sowohl mobile Geräte als auch Teams abdeckt. Das haben wir nur bei sync.blue® gefunden."
Markus Berger, System‑ und Netzwerkadministrator bei Fürst Gruppe
Klarer Mehrwert im Arbeitsalltag
Mit sync.blue® erkennt die IT-Hotline interne Anrufer wieder eindeutig – die manuelle Nummernsuche entfällt für die IT-Hotline vollständig. Dadurch gewinnt bereits das IT-Team täglich signifikant an Arbeitszeit. Zudem stehen Kontaktdaten auf den Firmenhandys jederzeit zur Verfügung, was die mobile Erreichbarkeit für Mitarbeitende verbessert und den Arbeitsalltag im gesamten Unternehmen erleichtert.
Mit sync.blue® bereit für die Zukunft
Die aktive Kontaktsynchronisierung hält Daten jederzeit aktuell und verhindert veraltete Einträge. Die IT zeigt sich sehr zufrieden mit der Lösung. Mit dem weiteren Ausbau der Teams-Telefonie wird sync.blue® künftig auch in anderen Abteilungen relevant, insbesondere dort, wo Anrufwarteschlangen genutzt werden.
Über sync.blue®
sync.blue® ist das führende Tool zur nahtlosen Synchronisation von Kontakten über mehr als 80 Anwendungen und Geräte. Die Cloud-Lösung bietet sowohl Einweg- als auch Zweiweg-Synchronisation und gewährleistet effizientes Kontaktmanagement. sync.blue® überzeugt durch seine umfangreiche Kompatibilität mit zahlreichen Apps und setzt dabei auf höchste Sicherheitsstandards, einschließlich der DSGVO-Richtlinien. Der Service wird in ISO 27001-zertifizierten deutschen Rechenzentren betrieben, was zusätzlich zur Datensicherheit beiträgt.
